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    ISO20000
    詳細介紹

    ISO20000  IT服務管理體系標準概述
        ISO20000是2005年12月由ISO組織發布的第一部針對信息技術服務管理的IT服務管理體系標準,也是一套有關如何采用流程方法有效地提供服務以滿足客戶業務需求的方法。 
        著重于通過“IT 服務標準化”來管理IT 問題,即將IT 問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控,并強調與客戶的溝通。
     

    ISO20000  客戶對象 
        現代企業和服務供應商面對日益復雜的商業環境,正努力提高信息技術投資的價值。日益激烈的競爭和嚴格的法規要求使得商業環境更加復雜化。因此,提供穩定、高可用性而安全的服務已漸漸成為成功經營的關鍵。
        用于IT服務業,比如IT咨詢、系統集成、IT教育與培訓、IT系統外包、業務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務。
        應用于組織內部的IT服務部門,比如金融、電信等行業的數據中心等。
     
    申請ISO20000認證所需要的條件
    1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明。
    2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立,并實施運行3個月以上。
    3、至少完成一次內部審核,并進行了管理評審。
    4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。
     

    服務流程
    01、 體系診斷
    ☆ 企業基本情況調查與診斷
    ☆ 出具診斷報告及改進建議;
    02、貫標培訓、策劃
    ☆ 提供啟動培訓,講解基礎知識;
    ☆ 管理體系策劃。
    03、文件編寫培訓指導
    ☆ 對文件編寫小組成員進行文件編寫培訓;
    ☆ 文件編寫指導。
    04、文件修改、定稿和發布
    ☆ 企業質量體系文件初稿討論、修改;
    ☆ 咨詢師反饋修改意見;
    ☆ 現場指導文件修改。
    ☆ 體系文件定稿、批準和發布。
    05、體系試運行
    ☆ 指導體系文件的培訓、宣貫;
    ☆ 指導體系試運行及自查
    ☆ 指導修訂質量體系文件。
    06、質量體系內部審核
    ☆ 指導制定內審計劃;
    ☆ 指導現場審核;
    ☆ 指導糾正措施的制定和驗證。
    07、管理評審
    ☆ 指導制定管理評審計劃;
    ☆ 指導企業最高管理者組織管理評審;
    ☆ 指導整改措施的制定和驗證。
    08、現場審核
    ☆ 配合現場咨詢專家按照選定的質量保證標準獨立進行符合性審核。
    09、證書取得
    ☆ 與認證機構聯系,取得證書,給到企業。

     

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