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    ISO20000
    詳細介紹

    ISO20000IT服務管理體系 基本介紹

    ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理IT Service Management)領域的國際標準,ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理程的原則的基礎。IT服務管理是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法,通過整合IT服務與業務來提高組織IT服務支持和服務交付的能力及其水平。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。

     

    認證范圍

    信息技術服務管理體系認證的業務類別:信息系統咨詢規劃、信息系統軟件設計開發、信息技術咨詢、信息系統測試、軟件產品測試、信息系統工程監理、軟件工程監理、基礎設施運行維護、硬件運行維護、軟件運行維護、電子商務支持、軟件運營、數據處理、呼叫中心/服務臺。

     

    對企業的益處

    l 內部益處

    1、 保持服務目標與企業業務目標一致,有效的支持業務戰略;

    2、 建立規范的服務流程,提高信息技術服務和運營效率;

    3、 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源;

    4、 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性,為業務用戶提供高質量的服務

    5、 建立持續改進的服務管理機制,快速應對市場需求,提供客戶滿意度。

     

    l 外部益處

    1、 獲得業界普遍認同的國際證書ISO認證;

    2、 向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報;

    3、 控制IT風險及相關的成本,提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本;

    4、 靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求,增加投資者信心。

     

    認證咨詢流程

      01、體系診斷 
        ☆ 企業基本情況調查與診斷
        ☆ 出具診斷報告及改進建議;
      02、貫標培訓、策劃
        ☆ 提供啟動培訓,講解基礎知識;
        ☆ 管理體系策劃。
      03、文件編寫培訓指導 
        ☆ 對文件編寫小組成員進行文件編寫培訓;
        ☆ 文件編寫指導。
      04、文件修改、定稿和發布 
        ☆ 企業質量體系文件初稿討論、修改;
        ☆ 咨詢師反饋修改意見;
        ☆ 現場指導文件修改。
        ☆ 體系文件定稿、批準和發布。
      05、體系試運行 
        ☆ 指導體系文件的培訓、宣貫;
        ☆ 指導體系試運行及自查
        ☆ 指導修訂質量體系文件。
      06、質量體系內部審核 
        ☆ 指導制定內審計劃;
        ☆ 指導現場審核;
        ☆ 指導糾正措施的制定和驗證。
      07、管理評審 
        ☆ 指導制定管理評審計劃;
        ☆ 指導企業最高管理者組織管理評審;
        ☆ 指導整改措施的制定和驗證。
      08、現場審核 
        ☆ 配合現場咨詢專家按照選定的質量保證標準獨立進行符合性審核。
      09、證書取得
        ☆ 與認證機構聯系,取得證書,到企業

     

     

    歡迎在線咨詢,有任何問題可及時撥打電話與我們聯系,詳詢:027-86647606!




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